Solaria, postventa

Con el fin de mantenerles adecuadamente informados, les detallamos nuestras condiciones de garantía y servicios postventa de nuestros productos.

En la confianza de que les serán de gran utilidad y estando a su disposición para cualquier aclaración al respecto.

Aplicación de la garantía y servicio postventa
- Se establece un periodo de 3 meses de garantía del producto, dentro de los cuales se incluye 1 mes de soporte telefónico gratuito para la instalación y solución de posibles dudas. La garantía contará a partir de la fecha de la factura emitida.
- En caso de que el Cliente, dentro del periodo de garantía o mantenimiento, detecte alguna anomalía de funcionamiento del aplicativo, Solaria se compromete a resolverla adecuadamente; la forma de comunicar dichas incidencias se realizará por E-Mail o fax en el que se especificará lo más detalladamente posible los "síntomas" del problema y la persona de contacto.
- El Cliente debe realizar copias de seguridad periódicamente con el fin de evitar pérdidas de información. Solaria no se hace responsable de las posibles pérdidas de datos que pudieran ocasionarse.
- El cliente podrá optar por un servicio de mantenimiento una vez concluido el periodo de garantía, la cuota del mismo se establecerá en función del aplicativo y número de licencias adquiridos.
- Todas las aplicaciones de Solaria se distribuyen junto con un dispositivo de protección físico (pastilla de seguridad) que contiene el número de licencias de uso adquiridas por el cliente.
- El cliente podrá solicitar la reposición de documentación, soporte informático o pastilla de seguridad, abonando la cantidad vigente correspondiente en el momento de producirse tal circunstancia. En cualquier caso, la reposición se realizará contra entrega de los medios originales dañados; nunca se realizará en caso de pérdida o extravío de los mismos.


Postventa

		Con el fin de mantenerles adecuadamente informados, les detallamos nuestras condiciones de garantía y servicios postventa de nuestros productos. En la confianza de que les serán de gran utilidad y estando a su disposición para cualquier aclaración al respecto. Reciba un cordial saludo, Solaria Servicios Informaticos, S.L. Condiciones Generales Aplicación de la garantía y servicio postventa Se establece un periodo de 3 meses de garantía del producto, dentro de los cuales se incluye 1 mes de soporte telefónico gratuito para la instalación y solución de posibles dudas. La garantía contará a partir de la fecha de la factura emitida. En caso de que el Cliente, dentro del periodo de garantía o mantenimiento, detecte alguna anomalía de funcionamiento del aplicativo, Solaria se compromete a resolverla adecuadamente; la forma de comunicar dichas incidencias se realizará por E-Mail o fax en el que se especificará lo más detalladamente posible los "síntomas" del problema y la persona de contacto. El Cliente debe realizar copias de seguridad periódicamente con el fin de evitar pérdidas de información. Solaria no se hace responsable de las posibles pérdidas de datos que pudieran ocasionarse. El cliente podrá optar por un servicio de mantenimiento una vez concluido el periodo de garantía, la cuota del mismo se establecerá en función del aplicativo y número de licencias adquiridos. Todas las aplicaciones de Solaria se distribuyen junto con un dispositivo de protección físico (pastilla de seguridad) que contiene el número de licencias de uso adquiridas por el cliente. El cliente podrá solicitar la reposición de documentación, soporte informático o pastilla de seguridad, abonando la cantidad vigente correspondiente en el momento de producirse tal circunstancia. En cualquier caso, la reposición se realizará contra entrega de los medios originales dañados; nunca se realizará en caso de pérdida o extravío de los mismos. Términos y condiciones del mantenimiento El mantenimiento consta de: Soporte telefónico para resolución de dudas y problemas. En los casos en que la base de datos sufra daños por cualquier motivo, nuestros técnicos tratarán de recuperar los datos contenidos en la misma, para lo cual se nos hará llegar el archivo dañado en el soporte que el Cliente crea más oportuno. Los costos de transportes serán por cuenta del cliente. El contrato de mantenimiento no incluye los desplazamientos a las instalaciones del cliente. En el caso de que este solicite los servicios de Solaria en sus instalaciones, Solaria evaluará y presupuestará de forma independiente el servicio solicitado. El contrato se prorrogará automáticamente, si no existe notificación en contrario por ninguna de las partes 30 días antes de su vencimiento. Previa comunicación al Cliente, el importe de este contrato se revisará anualmente. Condiciones de pedido, forma de pago y plazo de entrega Los pedidos se realizarán por escrito mediante fax al número 952.31.83.64 o bien correo electrónico a la dirección pedidos@solariacentral.com, indicando todos los datos de la empresa, así como una persona de contacto para poder resolver cualquier duda que suscite dicho pedido. La forma de pago será mediante transferencia bancaria o ingreso a la cuenta que Solaria designe en su momento. El producto se enviará a la recepción del justificante de ingreso, libre de portes.